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改善沟通方法 打造高效团队的起点(2017-8-6)

 
 

 

8月6日,公司专程从上海聘请了心理学与管理学实战专家王苑老师,为厂级中层以上管理人员以员工沟通管理研讨会的形式进行了“沟通管理”的培训。整个培训课程为期两天,分二次进行。这是17年下半年经营会议张董事长再次向全员发出“变革”的号召,明确提出“培训、考核、下沉、减负、361”几项改革要点,公司在紧急召开动员会,进一步明确变革要求,部署近期重点工作的同时,外聘专家级的老师辅导厂级中层以上管理人员如何把握员工心态,做好员工面谈工作,为更加有效地推动变革进程注入正能量。

研讨会上王苑老师把大家分为六个小组,针对日常沟通中的常见问题展开讨论,现场气氛十分活跃。在第一项研讨内容“知己知彼,了解员工”中,王苑老师就老员工、年轻员工、青壮年员工的贡献作用引导大家展开讨论,明确了各年龄段员工对于组织的贡献是不同的,管理人员要引导他们发挥各自的优势,部门内部相互配合,取长补短,实现整体贡献最大化。接下来,大家讨论了不同年龄阶段员工的关注和期望是有差异的。王老师结合心理学理论,总结了人的需要分为外显的需要和内隐的需要,与员工沟通前要学会思考对方的期望和关注点是什么,再考虑自己想要什么,知己知彼才能达到好的沟通效果。

在明确了沟通前要注意的问题后,王老师用案例介绍高情商的沟通技巧。一次高情商沟通具有四个要素:客观描述事实、正面解读感受、探寻深层需要、探索行动方案。之后,大家结合加班的案例进行模拟练习,学习标准话术,区分事实与评判、感受与想法,以及如何探索需要和设计行动方案。

随后王老师传授了员工心理激励方法,大家受益匪浅。心理激励包括工作发展需要和关系需要两大方面,涉及成就感、安全感、归属需要、关注赏识等24种方法。结合全天课程的重点和过去的工作经历,每个小组内部分享了在员工激励方面的经验,同时也从24种激励方法中挑选适合自己的,作为今后尝试使用的方法。培训的最后,王老师抛出了下一次培训话题:如何做好与上级沟通、平级跨部门的沟通,如何与不同表现的员工做绩效面谈?如何将公司变革的压力化为动力?让大家提前有所思考和准备。

培训线束后,赵丽红副总经理对当天培训了进行了总结。赵总首先感谢王苑老师为了确保培训更有针对性做了充分的准备。在培训教案准备过程中,王老师对企业经营进行了充分的了解,与不同层面的员工进行了大量的交流调研,结合企业变革的实际情况,有针对性的设计了培训课程内容,给大家带来了很多“干货”,为大家在沟通方面感觉最棘手的问题提供了有效的方法。其次,赵总结合课程内容谈了自己的收获和对管理人员的期望,赵总要求大家要按照王老师介绍的“能力和意愿”的标准,运用好高情商沟通技巧和心理激励方法,对做好员工面谈,有针对性的进行管理,不断提升管理能力。

课后,大家反映这次培训犹如一场及时雨,帮助大家明白了过去很多工作没有达到预期效果的症结所在,为接下来考核面谈工作提供了理论指导和实用技巧。大家结合361考核等具体问题向老师提问,期待老师下次课的解答。

沟通不是简单的谈话,更不是唠家常。作为管理者,我们要用心了解我们的员工,包括他们的性格、需求,并与员工建立良好的关系,彼此信任,这是有效沟通的前提;沟通中要学会运用技巧,要多问我们能为员工做什么,用合适的激励方法充分调动员工的积极性。提高沟通能力是管理能力提升的重要途径,希望管理团队能以此次培训为契机,从改变自身沟通方法为起点,深入贯彻张董事长提出的“拥抱变革挑战,打造高效团队”的工作方针,将企业变革深入开展下去,塑造一支坚强无比的团队,缔造一个伟大的美罗。

 
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