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拥抱变革 高效团队

               ——张成海董事长在一届三次职代会暨全体职工大会的讲话摘要(2017-4-27)
 
 

 

今天下午召开职工代表大会,我们邀请全体职工参加,是企业民主管理的一个重要标志。利用这个机会,我就把今年公司的重点工作,和广大职工做一个讲解。今天的标题也就是我们今年的工作方针,面对市场外部的变革浪潮,我们积极拥抱变革,以变应变。企业要变首先要在人的方面下足功夫,重视思想的变化、团队的变化,打造出一支高效团队。

提及供给侧改革,最著名的案例就是“马桶盖”。中国的航天科技处于世界领先地位,昨天中国建造的航母又在大连下水,但随着老百姓的消费能力增强,生活水准提高,我们还是有很多东西做得不精,做得不好。供给侧改革,就是要改掉一批没品牌、没技术、没团队的传统企业。而新近提出的无论是“工匠精神”,还是“中国制造2025”,都是在供给侧上下功夫,围绕产品质量的提升,提高全体企业的能力。大连类似大药厂规模的企业,曾经有800多家,现在所剩寥寥,老品牌也所剩无几,能跟上时代进步实属不易,时代变化之快,中国企业3年存活率只有1%,供给侧改革迫在眉睫。

实质上药品生产也是这样。全国五千多家药厂,真正能按cGMP标准做出合格药品的凤毛麟角,我们深知一个好的药品需要摸索很长时间才能做出来,非常不易,我们的665就是个实实在在的例子。现在能采集到按季节生长,不使用农药化肥,质量非常高的中药材已很难了,我们要对采集来的药材逐批检验,能达到国家标准非常不容易。我们倡导国际化十几年,对国际化的认识逐渐清晰,真正的国际化就是标准国际化、行为国际化、技术国际化,就是用现代化(高端制造)、高技术产品、高效率团队支撑起一个企业,这其中品牌、技术、团队一个都不能少!这是我们存活的基础。这么多年我们在竭尽全力,每年都有进步,每年都有成绩。

“美罗”的寓意就是健康快乐,我们倡导快乐文化,这是我们企业的根基;建立拥有这种文化根基的团队,是我这个企业领路人的一贯想法。团队是产生快乐的地方,让我们的员工出去有尊严、让年轻员工有上升空间,让所有员工被关心、被关注、有幸福感、有获得感,这是我们长期的一个愿望,并为之艰苦卓绝奋斗了二十年,在座的员工也有陪伴了我二十年。面对老员工的那份感慨,我深感欣慰。因为我也曾年轻过,也下过车间,干过基层公司各个岗位,对员工的要求、员工的愿望深有体会。对员工,我们要有制度、有政策,但不能严苛,大家相互协商,希望每个员工高高兴兴上班,高高兴兴下班,在工作中获得乐趣。我们管理团队也有做得不好的地方,被员工所报怨:上级领导水平一般、领导不公平、我的职业设计和前途不清楚、我不被关心关注、害怕受到批评、评选滞后,就感到自己的能力受到质疑。这些不快乐的原因之一是管理团队做得不好,另一方面是个体自身的问题和原因。

管理者也同样存在茫然,他们在与员工沟通的过程中出现以下现象:和下属员工谈话绕圈子、留面子,问题却讲不透;与员工讲了自己的想法,但员工听不懂,甚至谈崩;管理者虽注意倾听了,但员工还是不讲真心话,两者的距离甚远;管理者的私下批评可能反转成了员工的抱怨诉苦会;一直在讲团队建设,但到头还是一盘散沙;关怀备至的员工却突然提出离职,让你措手不及。离职的表象似乎只是工资不如意,其实当代初入职场的新员工更在乎心情。管理者不能掌握这代人的特性,必然导致管理者不懂员工,员工也不懂管理者,完全不在一个频道上,结果员工内心不平静、不幸福,这就更加告诉我们沟通的重要性。管理者则有一种操碎了心的愤怒感、一种想撂挑子不干了的绝望感、一种连路人甲也打不过的困惑感。公司中层、厂级中层不乏年轻人,在谈话等管理艺术方面有待提高,我们会把外面的老师请进来,让管理者从理论高度上对沟通管理、时间管理、会议管理有所了解和提高。

面对公司的决策,有从上贯彻到底的作法,能很快获得大家的理解;也有机械式落实的作法,结果造成挺大反响;一些流程在各部门间扭转来扭转去,效率低下;而一提到持续改进,就先把自己给躲出去,总考虑利已,而使得流程浪费时间、人力和成本。服务部门、管理部门要下沉,多深入基层, 真正让车间简简单单地就干好生产,在技术上,GMP管理上把现场工作搞好,不能让车间再变成一个小工厂,什么都得管。没有考核,没有培训,仅靠人管人的方式解决不了,国际化从何而谈?!我们的销售业绩在递增,我们的市场在开拓,用这种效率生产是根本无法满足市场的供给,我们的管理者也束手无策,就破不了这个顽疾?!

拥抱变革首先自身要变,流程上要变,思想要变,工作才能推动。我们要动脑筋干活,执行力强的前提是要动了脑筋的执行。在清洁剂的问题上,盲目地听信于某某专家意见,出现不分情况的跟风,不考虑必要性,不考虑成本,还有管理文件的繁杂,这都反映出我们的质量管理能力的薄弱。生产一线技术是第一位的,我们很多青年员工疑问,我是大学生怎么就下到生产一线去了?而实际上现在很多企业的技工的收入甚至比高工都高,这是中国未来的发展趋势。我们公司为大学生准备了二条发展线路,一条是管理,另一条是技术,都会赢得同样的尊严和收入。一线的员工做好本职工作就好,不要强加进一些管理职能,把什么设备管理、文件管理都压给一线员工做。车间主任则应该每天到车间一线去了解你的员工,用亲身感受来如实评价员工,而不是道听途说和猜测员工。沟通不畅如同黑暗中的秋波,你无法明了我那一抹眼神的意图,反倒让你出现一种自我保护反应,一种组织防卫*的“博弈”。如果不加以管理措施,足够的教育训练,即使我们踏入国际化的正确轨道也会被淘汰。我们要把企业的管理措施一条一条讲解给员工听,我们的员工都是通情达理的,潜力巨大,也是最优秀的、最精明的,一直留在美罗这个团队的“美粉”员工们会领悟这层意思。

我们的管理干部应该意识到变革就是契机,勇敢登场,学习管理,主动思考我们应该把精力放在哪些员工身上?正态分布科学的划分,一个团队中有5-10%为极端消极的员工,还有10-20%的人是明星员工,在绩效与归属感上都极端积极,余下的70-85%的人处于中间状态,我们的工作重点恰恰就是这一部分人。奖金分配从20-70%不等的比例。三年普涨后,企业根据效益变化,每年仍拿出企业效益的30-50%投入到员工身上,所以我们的奖金还有,但是以激励的方式,向优秀、有能力的员工倾斜,不然是不公平的。绝大多数的员工潜力无限,远比我们想象的出色,只不过我们前期沟通出现问题,没能把奖金制度用好让员工的潜力出色地发挥出来。

管理者与员工的谈话从情感层面,希望达到管理者与员工之间的关系相互融洽,相互理解的目标;从内容层面上,希望达成对员工的专业技能、专业发展上的提升,包括对每一个员工的规划和设计的理性目标有所触动。在美罗工作二三年的员工的流失是一件很可惜的事情,那是因为他们不知道自己的下一个发展目标是什么,总想出去寻找快乐,但外面的世界并非一片乐土,对人的要求同样很高。大连制药企业很多,美罗算得上宝塔尖上的,而我们总不能选择往下走吧,所以离职换工作必须慎之又慎。今天我们之间的谈话就是要秉承理性目标,以感性形式来与大家进行交流,告诉大家应该怎么做。

我还要讲讲表扬。“大家都很出色,都有奖金”一类的集体式表扬其实是一种最大化的伤害。让表现不佳的员工以为自己工作卓有成效,让普通员工认为想得到表扬拿到奖金不用太多的成绩,而优秀员工会觉得自己的成绩没有被认可,不公平。车间的二次分配成了平均主义,车间主任会说,大家都想得到,就都给点儿,这样反倒挫伤了员工的积极性。公司赋予车间二次分配的权力,就是要对优秀员工有所激励,车间主任不能“不为无过”,甚至出现担心发奖金反得罪人的怪象,只是公司抽查考核发现问题了才敢扣一点,甚至不会扣、不愿意扣,大家都90多分,一团合气。人有十指,十指各不同,团队中的员工必须有优劣之分,不能合理进行分配,值得深思。

批评才是最重要的谈话。管理者批评员工,要与员工讲清楚我为什么要批评你,表明态度,要把问题谈到“点子”上,找到过失的关键所在,而不能左顾而言他,让人无法服气。另外要进行换位教育,指出危害所在,尽量不走向与批评相反的谈话,形成“最后通牒”的尴尬局面。有些老员工,听不进去批评,修个设备,备件都丢没了,三分钟的路,准备时间用了四十分钟,这些现象都是我们要通过面谈等批评方式来纠偏。

抓培训、考核是企业现代化的必经路径。在经过了三年的酝酿,今年我们要提升一个档次,提出“361”是针对以往大家都打90多分的状况,是纠偏和激活组织的重要手段;同样我们不能过犹不及反向走入“选不出优秀”的另一个极端。没有培训、考核就拿着奖金,这就是快乐,这种想法是不对的,是对企业利益的伤害,有悖于企业管理的根本:追求效率,达到目标。终于在会议简报上看到大家开始对问题展开讨论,这是一种良好现象,部门之间相互提醒,相互提问、相互监督才能利于企业运行。QA就是要行使好监督的职能,车间就是要生产出合格的产品,管理部门就是要沉下去把基础管理工作做实,从而为广大员工建立起企业归属感和价值观。我们至少要花1——2年时间进行身份调整,让全体员工对于已经走过以及将要踏上的道路有共同的认知,让有志于美罗发展的先进分子进入关键岗位。

我们企业正在运作多个项目,如果我们还继续以前的模式,生产状态与我们的市场机遇匹配不上来,我们的发展必然要受制约,我们必须做出选择:我们是想要短期的运营增长,同时承受长期来看高昂的机会成本,还是把焦点重新移到最重要的事项——人?后者会带来更清晰的领悟,更深远的归属感以及更高的效率,因为员工的成长和企业的长期发展有着紧密的利益关系。

大家能在美罗共同劳作,辛苦但快乐着,就是相信改变总是可能的。我们的企业每年要进步,既然建立了这个规划,希望大家在岗位上,同心同德,从改变我们的心态开始,适应改变的节奏,有所付出,大家一定会收获到实实在在的福利和发展空间。公司的意愿就是希望每一位员工有获得感,有幸福感,我们只需坚定信心并付诸行动!

 
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